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    客户投诉受理流程
     

    1. 客户服务专员负责受理客户投诉事宜。

    2. 客户服务专员受理的投诉途径包括:电话投诉(400-8837-128)、邮件投诉(yxzx@hffund.com)、信函投诉(上海市浦东新区浦东南路528号南楼1903室)、上门投诉(上海市浦东新区浦东南路528号南楼1903室)等。

    3. 客户服务专员在受理客户投诉时,将客户信息尽可能记录齐全,填写在受理单中。

    4. 客户服务专员将填写详细的投诉受理单经部门领导签字后,当天提交相关部门进行处理。

    5. 如投诉内容涉及公司层面,客户服务专员将投诉受理单上报公司领导。

    6. 客户服务专员在接到投诉的三个工作日内督促解决相关问题,并将处理结果及时告知客户。

    7. 如未能在规定工作日内解决问题,需在受理单内填写原因,并及时告知客户。

    8. 问题解决后,将解决过程及客户对解决方案的满意度填写在客户服务投诉记录表中。

    9. 客户投诉一诉一案、专人跟踪、对口协调,直至问题圆满解决。

    10. 做好客户投诉资料的整理入档工作。